Nous croyons souvent écouter alors que nous préparons déjà notre réponse. Écouter pour de bon est plus rare, et elle change beaucoup de choses : pour celui qui parle, et pour celui qui écoute.

1. Laisser un silence

Quand l'autre s'arrête de parler, comptez deux secondes avant de répondre. Ce petit silence dit : « j'ai entendu, prends ton temps ». Bien souvent, l'essentiel arrive juste après.

2. Reformuler sans interpréter

Redire avec vos mots ce que vous avez compris, sans y ajouter votre avis : « si je t'entends bien, ce qui t'a blessé, c'est de ne pas avoir été prévenu ». L'autre se sent rejoint, et peut préciser.

3. Demander plutôt que conseiller

Le conseil arrive vite, et il ferme souvent la conversation. Une question l'ouvre :

« De quoi aurais-tu besoin, là, maintenant ? »
« Qu'est-ce qui serait le plus aidant pour toi ? »

Pour s'exercer

Choisissez une conversation cette semaine et essayez un seul de ces gestes. Un seul suffit. L'écoute s'entraîne, comme le reste.